Instytut Ratownictwa Psychologicznego

KONSTRUKTYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I KONFLIKTÓW

Założenia: Pracownicy oddziału ratunkowego pracują w bardzo trudnych i stresujących warunkach (praca pod presją

czasu, odpowiedzialność za ludzkie życie i zdrowie, nieustający kontakt z cierpieniem, bólem i śmiercią, agresywne

postawy pacjentów i ich rodzin). Praca w takich warunkach i okolicznościach wpływa na relacje z pacjentami ale często też

jest przyczyną konfliktów w zespole. W obliczu tych trudności niezbędne są podstawowe umiejętności pokojowego

rozwiązywania sporów i konfliktów m.in.: negocjacji, mediacji.

Cel: dostarczenie wiedzy na temat istoty sporów i konfliktów oraz sposobów ich rozwiązywania, a przede wszystkim

ćwiczenie konkretnych metod i technik jak: negocjacja, mediacja itp

Uczestnicy zdobędą wiedzę:

· Konstruktywna komunikacja

· Istota pojęcia konfliktu

· Strategie negocjacji

· Strategia mediacji

· Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów i sporów

Uczestnicy nabędą umiejętności:

· Aktywnego słuchania

· Skutecznego mówienia

· Radzenie sobie z trudnymi emocjami w sytuacji konfliktowej

· Prowadzenia skutecznej negocjacji

· Prowadzenia skutecznej mediacji

Ramowy program:

1. Cechy konstruktywnej komunikacji interpersonalnej.

2. Style komunikacji.

3. Natura i rodzaje konfliktów.

4. Strategie zachowań konfliktowych.

5. Style reagowania w sytuacjach konfliktowych.

6. Asertywność w sytuacjach konfliktowych.

7. Negocjacje czy mediacje.

8. Skuteczne techniki radzenia sobie z konfliktami.

Czas trwania:8 godzin dydaktycznych

Ilość osób w grupie: 15 -20

Cena: 250zł/os.

Szkolenie realizujemy na zamówienie.